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苏宁银河物业【疫线人物】孙启涛:放开那颗白菜,让我来

科技资讯 时间:2020-02-27 20:33:15 作者:莫敖坤
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​本网2月26日讯 疫情之下,无数95后开始走上一线战场。他们也是孩子,却学着前辈的模样与疫情不断抗争,守护着大众。他们的一生从此改变,熠熠生辉。

“五花肉油脂分布要适当,最好一层一层的,颜色鲜一点的。”

“番茄要选硬一些的,疫情期间存放时间会长一些。”

“橙子挑椭圆形的,而且要包脐的那种,更甜。”

……

他叫孙启涛,苏宁尊悦府邸的一名客服管家。96年出生的他却已经拥有了足以媲美“超市大妈们”的挑菜经验,总能选出业主心中最理想的商品。然而两周前,他还是个被家人照顾到生活常识基本为零,不知五谷为何物的“采购小白”。

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打破14斤鸡蛋,“采购大神”的辛酸血泪史

疫情期间,依据政府发文需求,严格落实小区封闭管理,苏宁尊悦府邸实行了一户一证出入制度,减少业主非必要出门频次。从2月3日起,孙启涛便主动和同事承担起每天做完本职工作后,帮助业主代购生活用品的任务。“让业主们宅在家里,少接触一点危险,这样才是最好的。”

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因为生活常识的不足,孙启涛在第一天采购的时候,就给了同事们一个大大的“惊喜”。“孙启涛,你结账的时候,怎么把所有鸡蛋压在购物袋最底下了呀”,同事们打开购物袋准备为业主分装打包的时候,在场的所有人都吸了一口凉气,购物袋里14斤的鸡蛋因为不当操作,碎的都差不多了。

孙启涛羞红了脸,扔下一句“不好意思”,就赶忙跑回超市,重新自费购买了14斤鸡蛋,并送到同事那里分装打包。“业主信任我们,不能因为我的原因,让这件好事变坏事。”

为了给业主提供更好地服务,给同事减轻负担,孙启涛开始了他的取经之路。母亲成为了孙启涛的第一任老师,每天下班后孙启涛都会向母亲讨教,土豆怎么选,包菜怎么选…对于儿子的变化,孙启涛的母亲十分诧异,这个连厨房都没进过几次的孩子,怎么会突然对如何挑菜这么上心。除了母亲外,超市大姐、同事,都能成为他的老师。遇到挑菜,他总能多问一个为什么。“现在超市里的大姐都认识我了,叫我‘小孙’。”孙启涛笑着说。

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(业主在群里提需求)

除此以外,每天确认订单后,孙启涛还会特意在微信上询问顾客对商品有没有特殊需求。遇到菜不好的情况,还会打视频电话问业主让业主抉择。买其他商品时会一个字一个字地与订单核实,就这样坚持了一段时间,孙启涛收到了来自业主的表扬信息。“无论做什么事,我都要为我的业主负责。”

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(业主表扬孙启涛)

用细节征服你的心,做你永远的依靠

分装打包完成后,孙启涛便和他的同事将商品送货上门。他们会提前在手机上通知业主“今日体温正常,商品已送到”,然后将商品放到业主家门口后便转身离去。他说,“做好无接触式送货,让业主放心,我也放心。”有时看到业主家门口的垃圾,他也会顺手带下来。“保持小区干净,让业主住的舒心,是我们的本职工作。”

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订单最多的那天,孙启涛和他的同事接到了三十几个。由于疫情原因,许多业主都会选择多屯一些物资,并且商品的种类多而杂。孙启涛和他的同事便会隔一段时间驱车赶往10公里外的大型超市,为业主采购周边超市缺货的商品。但这样在路上花费的时间就更长了。

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(普通业主订单)

那天,孙启涛和他的同事从大型超市赶回来分装商品时,已经晚上7点了。天色早已变黑,空中慢慢开始飘着一些雪花,小区里显得格外的安静。“虽然当时货物很多,我也没想过要退缩,只想着赶紧把货物送到业主那,不能让业主着急。”送货途中,孙启涛感觉到自己的双手渐渐被冻得有些麻木,他一咬牙小跑了起来,“多跑一跑,就能驱走寒冷。”这个小男孩,把最有担当的一面留给了业主。

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(业主发朋友圈表扬孙启超和他的同事)

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