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从小黑鱼APP,探析新消费产业独角兽的“升级”秘笈

科技资讯 时间:2019-10-08 11:19:11 作者:莫敖坤
【http://www.globalcon.cn - 中国农业科技网】

  当下,是新消费主义加速变革的时代。从咖啡茶饮等新消费品牌的风行,到线下便利店、商超渠道的大整合,再到社交、会员等新型电商的快速崛起......一大批企业因为抓住了消费者的需求痛点,提升了产品的流通效率,走上了新消费产业的“快车道”。其中,以这几年快速演进、爆发的新兴“独角兽”或“准独角兽”企业最为突出,毕竟行业资源和创新动能都在向它们集中,它们在行业未来的变革中扮演着至关重要的角色。

  为找到并助推这些具有创新性、先进性和爆发性的变革力量,创业家、i黑马就曾联合评选并发布了“2018新消费产业独角兽榜单”。其中,国内领先的会员制消费服务平台小黑鱼科技凭借高成长力和过硬的科技创新实力,从200家产业头部企业中脱颖而出,荣膺“2018新消费产业独角兽”,成为新消费产业的核心力量。当然,这并不是小黑鱼科技首次获得“独角兽”称号。在过去的一年里,它不仅曾入选“2018中国准独角兽榜单”,荣膺“中国潜在独角兽企业TOP30”,还以唯一一家会员制消费服务平台、最年轻公司的身份,上榜了“2018年最有潜力TOP10电商独角兽榜单”。

  创办于2017年底的小黑鱼科技,说起来是一家年轻且富有朝气的企业,实力不容小觑。先是成立6周就拿下了9.5亿元A轮融资,7个月后又宣布获得5000万美金A+轮融资。同时,小黑鱼科技黑金会员业务上线6个月间,付费用户就突破了100万。那么,小黑鱼科技是如何获得市场和消费者的关注与认可,升级成“新消费产业独角兽”的呢?其实,从其旗下的小黑鱼APP中就能找到答案。

  商品:深入贯彻“买正品,批发价”的口号

  从古至今,不分国度也不分业态,“低近高出”是做商业买卖遵循的一个基本原则。通常来讲,化妆品的加价率是50%,快消品正常的加价率是25%,就算是一般超市的毛利率也在15%-25%。而小黑鱼科技不一样,其借鉴Costco的零售模式,以会员费而非差价为生,经营的是黑金会员而非商品,所以商品只保留5-10个点的毛利。

  同时,由于与Costco有着时间、地域、人群等诸多方面的差异,小黑鱼并没有沿袭Costco大包装、纯线下仓储超市的模式,而是走到商品源头“直采”供应商,对品质、选品、供应链进行深度挖掘,保证SKU品质的同时也确保了产品线的覆盖面,确保为会员提供更多物美价廉的品质好货,真正贯彻“买正品,批发价”的口号。小黑鱼科技联合创始人、COO陈福炜就曾表示,小黑鱼希望能利用强大的资源整合能力,成为会员的“贴心买手”,突出“好”和“省”的核心契约精神,全面提升用户的消费体验。

  服务:引入智能客服实现新消费模式的革新

  小黑鱼科技以all-in的状态来做会员制消费服务,希望能以“用户—商品—服务”为关键纽带,为黑金会员提供从商品到服务到交易的纵深服务,将“平台连接用户”的诉求具象化。基于此,小黑鱼APP引入了网易七鱼智能云客服平台,包括在线服务、呼叫中心、智能机器人、工单等多个模块。

  网易七鱼智能云客服平台,不仅会帮助小黑鱼搭建对内知识库,减轻培训成本,还会帮助小黑鱼客服维护机器人,让机器人解决率和匹配率达到更好的效果。同时,它还将从消费者的角度出发,利用数据和智能与场景的深度结合,让会员感受到有温度的、贴心的、个性化的服务。这种智能客服,将最终触达并贯穿于小黑鱼黑金会员从访问、转化、付费到分享的全生命周期,让TA们能体验到品质、优先、专属、定制的消费感,实现新消费模式的革新。据了解,自项目上线以来,超过60%的咨询由机器人接待,帮助人工客服分担了大部分咨询压力,实现了100%的接入率。

  在新消费主义革新的时代背景下,商品的消费在升级,服务的消费也在升级。而小黑鱼科技通过一手抓好会员、商品、供应链,另一手引入能提升服务质量与温度的智能客服,实现了商品与服务的双双升级。想会员所想,做好与黑金会员的互动,让会员能更好地与平台的商品服务相联系,正是小黑鱼科技高速发展、升级成“独角兽”的核心秘笈。

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